Аналитика и оптимизация конверсии

• Разобраться, почему цифры в рекламном кабинете, аналитике и CRM не сходятся.
• Настроить учёт заявок, звонков, заказов и оплат с привязкой к источнику.
• Найти шаги, на которых посетители уходят: карточка товара, корзина, форма, оплата.
• Понять, почему реклама приводит людей, а заявок нет.
• Получить отчёт, по которому руководитель за несколько минут видит состояние рекламы.

Подходит любому проекту, который тратит на рекламу заметные деньги и принимает решения по отчётам. Особенно — перед увеличением бюджета, сменой подрядчика или редизайном.

Оптимизация конверсии через тесты имеет смысл при достаточной посещаемости: на малом трафике эксперимент не даст достоверного ответа, и мы предложим качественные методы вместо него.

• Доступ на чтение к системам аналитики и, по возможности, выгрузка из CRM без персональных данных клиентов.
• Что считается целевым действием на сайте и что происходит с заявкой дальше.
• Список рекламных каналов и то, как размечаются ссылки.
• Кто вносит изменения на сайт и в какие сроки.
• Вопросы, на которые у вас сейчас нет ответа.

• Аудит учёта: какие события собираются, что дублируется, что теряется, как размечен трафик.
• Настройка целей и событий, электронной коммерции, учёта звонков и заявок из разных форм.
• Единые правила меток и проверка, что источник доходит до CRM.
• Анализ воронки по устройствам, источникам и страницам; просмотр записей сессий и карт кликов там, где они доступны.
• Список гипотез с оценкой влияния и трудоёмкости.
• Проверка: эксперимент при достаточном трафике либо поэтапное внедрение с наблюдением.
• Отчёт-панель с показателями, о которых договорились.

• Схема учёта: какие события собираются, где и зачем.
• Документ с найденными ошибками и тем, как они искажали цифры.
• Список гипотез по конверсии с приоритетами и результаты проверенных.
• Настроенная панель отчётности и короткая инструкция к ней.

Для аналитики результат — совпадение данных: число заявок в отчёте соответствует числу заявок в CRM с понятной и объяснённой погрешностью.

Для конверсии — изменение доли посетителей, совершивших целевое действие, на сопоставимом трафике. Результат теста сообщаем вместе с объёмом выборки и оговорками; «победителя» без достаточных данных не объявляем.

• Доступы и согласия. Часть данных собирается только с согласия посетителя; браузеры и блокировщики ограничивают отслеживание. Стопроцентного учёта не бывает — задача в том, чтобы понимать, где и сколько теряется.
• Трафик. Чем меньше посетителей, тем дольше идёт эксперимент и тем крупнее должно быть изменение, чтобы его заметить.
• Разработка. Гипотезы проверяются только после внедрения на сайте.
• CRM. Без данных о том, что стало с заявкой, анализ останавливается на форме.

1. Опишите в заявке, каким цифрам вы сейчас не доверяете или что хотите улучшить.
2. Мы запросим доступ на чтение и сделаем короткую предварительную оценку.
3. Пришлём предложение с объёмом работ и стоимостью.

Типовые причины разобраны в статье «Почему реклама приводит посетителей, но не приносит заявок».